Mange virksomheder begår den fejl, at deres kommunikation tager udgangspunkt i det, de sælger. Fx sofaer. Eller IT-support. Problemet er, at det næsten altid ender i en opremsning af salgsfloskler, som kunderne ikke bliver hverken gladere, klogere eller mere købelystne af.

Det er vigtigt at huske, at den kommunikation, din virksomhed sender ud nu, både har en langsigtet og en kortsigtet effekt. Den korte er den, der gør, at kunderne lærer din virksomhed bedre at kende og måske vælger at lægge en ordre nu. Den lange er den, der fastholder kundernes interesse og sikrer, at de er loyale og også handler med dig om et år. Og om fem. Du har brug for dem begge.

>> Se Lene Rodes videoer om den effektive kommunikationsstrategi her

Hvad vil du opnå?

Når man spørger virksomhederne, hvad de vil opnå med deres kommunikation, er svaret stort set altid: At sælge mere. Det er klart. Men du er nødt til at blive mere specifik.

Hvilke succeskriterier skal kommunikationen have for din virksomhed?

• Større kendskabsgrad til din virksomhed
• Et tydeligt, genkendeligt og bemærkelsesværdigt brand
• Mere trafik på hjemmesiden
• Flere besøg i fysisk butik
• X antal nye ordrer
• Større ordrer fra hver enkelt kunde
• Øget interesse for et specifikt produkt
• X antal nye kunder
• Ændrede holdninger til virksomheden
• X % øget omsætning på et år

Når du har listet dine specifikke krav op, er det nemmere for dig at finde de gode historier, som kommunikationen kan bindes op på.

Hvad sælger du – egentlig?

Det måske allervigtigste i al kommunikation er at fokusere på, hvad modtageren får – fremfor på det, du sælger.

Hvis du er frisør, sælger du klipninger – men kunden får et smukt hår.

Hvis du bygger huse, har du en vision for, hvordan vi skal bo – og kunden får et dejligt og funktionelt hjem.

Hvis du sælger IT-support, får kunden en lettere arbejdsdag.

Så hvilken værdi skaber du for dine kunder? Hvilken forskel vil du gøre i deres liv? Hvad får de, når de handler hos dig? Det er dér, du skal finde dit budskab.

Kend din målgruppe

Det kunne være herligt, hvis “alle” handlede med dig. Sikke en smuk bundlinje, det kunne give. Det gør alle bare ikke. Derfor nytter det heller ikke, at du skyder med spredehagl i din kommunikation og henvender dig til alle. Så er der nemlig ingen, der føler sig rigtig ramt.

Så før du kommunikerer, er det vigtigt at gøre dig klart, hvem du taler til. Spørg dig selv: Hvem vil have allerstørst glæde af lige præcis mit produkt eller min ydelse?  Er det mænd, kvinder, haveejere, nygifte par, forældre til teenagere, violinister, singlekvinder over 40 i provinsen? – Jo mere specifik du bliver, jo bedre. Jo mere du ved om din kunde, jo tydeligere kan du tale til ham eller hende på en måde, så kunden føler sig set, hørt og mødt. Og når alt kommer til alt, er det det, vi alle sammen gerne vil. Og det, der får os til at købe.

Kend dine konkurrenter

Når du vil gøre din virksomhed bemærkelsesværdig overfor kunderne, gælder det også om at adskille sig fra konkurrenterne. Så gør dig helt klart, hvem dine er. Hvad er deres styrker og svagheder? Og hvad er deres budskab til kunderne. Det er det, du skal adskille dig fra – og overstråle. Men forfald for alt i verden ALDRIG til at sige noget dårligt om konkurrenterne. Det falder kun skidt tilbage på dig selv.

Retningsbestemt kommunikation – find de bedste kanaler

Når du kender din målgruppe, ved du ikke bare, hvordan du bedst kommunikerer med den – men også hvor. Rigtig mange virksomheder vil gerne i Børsen, det danske flagskib indenfor businessjournalistik. Det er bare ikke nødvendigvis der, kunderne er. Måske er lokalaviserne eller damebladene en bedre kanal for din målgruppe. Eller måske Facebook, blogs eller nyhedsbreve. Eller måske er det virkelig Børsen. Det vigtige er, at du ved det, så du ikke sender dine guldkorn i den forkerte retning.

Bliv en god historie

De fleste virksomheder vil gerne i medierne (for noget godt). Det er en fremragende platform til at blive set af mange, og medieomtale er en slags blåstempling af virksomheden. Det kan også være en måde at brande dig og dine kolleger som eksperter på jeres felt.

Men for at blive en god historie i journalisternes optik, gælder det om at se din virksomhed i et aktuelt, nyhedsrelevant perspektiv. Det er ikke nok at fortælle historien om, hvordan virksomheden opstod. Eller om at I sælger flotte sofaer. Men lad os nu sige, at I sælger rejser og oplever et boom i efterspørgslen på lange, dyre rejser. Så kan I måske bidrage til historien om, at danskerne her på finanskrisens bagkant rejser sjældnere – men til gengæld længere væk. Og prioriterer tid med familien over samtalekøkkener og fladskærme.

Så se på, hvordan tidsånden kommer til udtryk i netop din virksomhed.

Læg en plan

Nu har du grundelementerne på plads. Så gælder det om at lægge en detaljeret plan.

• Hvilke historier vil du fortælle?
• Hvem vil du fortælle dem til?
• Hvordan skal de fortælles (hjemmeside, nyhedsbreve, pressemeddelelser, sociale medier, andre)?
• Hvornår skal de fortælles? Læg en plan for de næste 12 mdr. Hvilke historier skal ud hvornår? Hvem skal stå for det?

Du kan downloade en skabelon her >