Tøjproducenten Danefæ og Ruths Hotel i Skagen har begge oplevet succes på baggrund af en helhjertet Facebook-indsats, og Lederindsigt har talt med dem begge om, hvad det betyder for dem at være aktive på det sociale medie.

Kunderne er der hele tiden

3 ud af 4 danskere er på nettet dagligt, og Facebook bliver flittigt besøgt. Faktisk så flittigt, at 37 procent af vores tidsforbrug på nettet nu foregår på Facebook, Youtube og Google. De to mest omtalte sociale medier er facebook og Twitter, men Danmark er et Facebook-land, og vi bruger 200 gange så lang tid på facebook som på Twitter. Det fremgår af DR Medieforsknings nye rapport om medieudviklingen.

Facebook er en oplagt markedsførings- og kommunikationskanal for de fleste virksomheder, og hos Danefæ ser de Facebook som et rigtig godt medie til at fortælle om produktnyheder og om brandet generelt samt til at promovere deres egen salgskanal webshoppen og deres forhandleres butikker.

-Kendskabet til vores brand er selvfølgelig vigtigt i forhold til salg, og samtidig er det vigtigt for os, at folk har lyst til at involvere sig i vores brand, hvilket sker på Facebook. Så siden vi blev aktive på Facebook, har vi helt klart udbredt kendskabet til brandet og til vores produkter. Det kan vi se på de mange likes og delinger, samt strømmen af nye fans, siger Louise Warberg Hækkerup, som er medindehaver og direktør i Danefæ.

På Ruths Hotel har man brugt Facebook aktivt i 2 år med det formål at udbrede kendskabet til hotellet. Det er en naturlig del af deres markedsføring i dag, og direktør Peter Chr. Jensen kan stadig blive overrasket over, hvor godt det fungerer at være på Facebook.

-I dag er Facebook ikke blot et markedsføringsredskab, men det er en integreret del af vores hverdag her på hotellet, at vi deler oplevelser, billeder, tilbud, events osv. med vores fans, siger Peter Chr. Jensen, som har været direktør på Ruths Hotel siden 2010.

Salget stiger i og med kendskabet bliver større

Hos Danefæ oplever de øget aktivitet på webshoppen, efter de målrettet er begyndt at arbejde med Facebook-markedsføring.

-Vi kan måle, at vi får rigtig mange klik fra Facebook og over til vores webshop, så det har stor betydning, at vi kan holde kunderne orienterede om tilbud, tiltag, nyheder osv. hele tiden. Vi kan desværre ikke tracke, hvor mange af de klik, der fører til en reel ordre. Men det er vi i gang med at implementere, og kan først på det tidspunkt sige konkret, om vi sælger mere, efter vi er blevet aktive på Facebook. Men vi kan tydeligt se aktiviteten og salg på webshoppen på varer, som vi lige har postet på Facebook, forklarer Louise Warberg Hækkerup.

Det er især én weekend i løbet af året, at Ruths Hotel oplever et øget salg på grund af Facebook. Den første weekend i januar plejer at være helt stille på hotellet, fordi de lukker ned for at slibe gulve af, og det ville de gerne lave om på.

-Indtil vi kom på Facebook, havde vi ikke fundet ud af, hvordan vi kunne sælge overnatninger i denne off-season weekend. Som et forsøg lagde vi tilbuddet ud til vores Facebook-venner, og vi endte med at være fuldt bookede den weekend. Det er 2 år siden, og vi har gjort det til en tradition nu, fortæller Peter Chr. Jensen.

Det tager tid at være synlig

Danefæ har været aktiv på Facebook siden virksomheden blev etableret i 2006, men bruger flere og flere ressourcer herpå. Det løber op i 2-3 mandetimer om dagen.

-Det tager tid at være synlig på Facebook, og man skal være villig til at investere tid i det, og gør man det rigtigt, giver det også pote. Udover Facebook bruger vi Instagram, og så har vi selv en blog. Ellers bruger vi ikke penge på markedsføring, fortæller Louise Warberg Hækkerup.

FAKTA om Danefæ

12,343 likes på Facebook (i skrivende stund)

Inspireret af nordisk mytologi og det lunefulde skandinaviske vejr oplevede Danefæ sin første store succes med farvestrålende dameregnfrakker i 2006. Dem producerer de stadig, og sortimentet bliver løbende udvidet med regntøj, overtøj, t-shirts, kjoler, bodysuits, sweatshirts samt strik og tilbehør til store og små.

Læs mere her: www.danefae.dk

På Ruths Hotel er det en af medarbejderne, der har fået ansvaret for opdatering af Facebook-siden.

-En del af vores succes på Facebook skyldes helt klart den medarbejder, som sidder med det til daglig. Han er en ildsjæl, og han kender hotellet godt og ikke mindst vores gæster. Så han ved lige præcis, hvad der rører sig, hvilke behov vores fans har, og hvad der er relevant for dem at vide. Vi holder på, at en medarbejder med indsigt har langt bedre muligheder for at lave en troværdig Facebook-profil, fremfor et professionelt bureau. De ser tingene på afstand og har ikke samme føling med det, siger Peter Chr. Jensen. Ruths Hotel har dog har brugt et professionelt bureau i opbygningen af Facebook-siden, og bureauet har også hjulpet med retningslinjerne i Facebook-loven, som efter Peters mening er meget kompleks for den uerfarne. Peter har også et Facebook-advisory board i ryggen. De hjælper bl.a. med at vurdere, hvilke opslag, der er egnede til Facebook, og de giver løbende feedback og vejledning. Boardet består af otte personer, som alle har erfaring med brug af Facebook i erhvervssammenhæng.

Vær klar til at gå i dialog med kunderne

Markedsføring på Facebook er en innovativ og anderledes måde at markedsføre sig på, hvilket udfordrer de traditionelle ”regler” for markedsføring og måden budskaberne skal formuleres på. I Facebook-markedsføring gælder et andet ”regelsæt” end i traditionel markedsføring. Især den dialogbaserede kommunikation er ny, og vil man have succes på Facebook skal man være klar til at gå ind i en ligeværdig dialog med sine fans, som også forventer, at der hele tiden sker nyt.

-Det er vigtigt, at der hele tiden sker noget på ens side, og at kunderne føler, at de får noget værdi ud af at være fans. Man skal være ærlig og også tage imod kritik og kunne løse det på en god måde. Den tætte relation til kunderne gør også, at vi efterhånden kender dem godt og kan mærke, hvor efterspørgslen er, samt være ekstra opmærksom, hvis der er problemer, siger Louise Warberg Hækkerup.

Hos Ruths Hotel nyder de at være i så tæt dialog med deres gæster, som Facebook giver mulighed for, og ifølge Peter Chr. Jensen er det netop det, der gør Facebook unik.

-I al anden markedsføring får man ikke den umiddelbare tilbagemelding fra modtagerne, og på Facebook sker tingene bare meget hurtigere. Det er en moderne mund til mund kommunikation, og et eksempel på hvor effektivt det er at sætte tilbud på Facebook, så vi sidste år i juli måned. Fire dage før en ankomst i et af vores udlejningshuse, fik vi et afbud pga. sygdom. Huset koster 42.000 kr. pr. uge, og vi var ret sikre på, at vi ikke ville kunne leje det ud med så kort varsel. Men det var kun lige indtil, vi lagde det på Facebook som et ”last-minute-tilbud” til 30.000 kr. Der gik nøjagtig 3 min., og så var huset udlejet, fortæller Peter Chr. Jensen.

I samme åndedrag siger Peter Chr. Jensen også, lige som Louise Warberg Hækkerup, at man skal være klar til at tage de tæsk, der kommer, og at man skal reagere hurtigt og give konstruktive svar på kritikken. Ifølge Peter giver det et langt mere troværdigt billede af virksomheden, når den tør stå ved sine fejl og behandle klagerne med omhu.

Louise Warberg Hækkerups råd til andre virksomheder

Peter Chr. Jensens råd til andre virksomheder

Senest opdateret 21. september 2022