Why do 50% of all CRM projects fail?

Per Østergaard Jacobsen gives his take on that here.

Desuden får du i de tre videoer en introduktion til de vigtigste ting, du skal være opmærksom på, når du går igang med Customer Relationship Management (CRM). Bl.a handler det om at kende sine kunder, og om altid at være bevidst om, at god CRM skaber værdi for både kunde og virksomhed.

Per Østergaard Jacobsen is a lecturer and author. He also teaches at both CBS and University Center Copenhagen. Østergaard Jacobsen has written several books, and is, among other things, the man behind the CRM handbook.